دبلومة خدمة عملاء وسكرتارية

دبلومة خدمة عملاء وسكرتارية

دبلومة خدمة عملاء وسكرتارية

هذا التدريب لمن يرغب ان يكون موظف خدمه عملاء ناجح او سكرتير مميز لديه المهارة في التعامل مع الجمهور بأعلي كفاءة وباسلوب احترافي

دلوقتى  اكاديمية ايجي تراست  بتقدملك دبلومة خدمة عملاء سكرتارية”

== == == == == == == == == == == == == == == == == == == == == == == == == == == == == == == == ==

اذا كنت تريد الحصول على دبلومه في مجال خدمة العملاء والسكرتارية، بانضمامك الى هذه الدبلومه التى ستصبح بعدها مؤهلا تماما للعمل في هذا المجال،

وهذه الدبلومه تهدف الى تأهيلك على اكتساب المهارات الفنية والشخصية للنجاح والتفوق في وظيفة في مجال خدمة العملاء والسكرتارية

== == == == == == == == == == == == == == == == == == == == == == == == == == == == == == == == ==

دبلومه السكرتارية وخدمة العملاء
من اكثر الوظائف  شيوعا وطلبا في معظم قطاعات الاعمال هي وظيفة السكرتارية وخمه العملاء
 أصبحت هذه المهنة ذات أهمية كبيرة في الوقت الحالي
لكي يتمكن صاحب هذا المجال من أداء مهام عمله، فلابد أن يتمتع ببعض السمات فى شخصيته بالاضافة الي بعض المهارات الفنية والثقافة
لذلك انت في حاجة للتاهيل لدخول سوق العمل فى هذا المجال  واداء مهام شغلك باعلي درجة من الكفاءة والجودة
== == == == == == == == == == == == == == == == == == == == == == == == == == == == == == == == ==

الدورة الاولي " خدمة العملاء"

1
الجزء الاول : ُمقدمة عن مفاهيم خدمة العملاء
2
1- تعريف خدمة العملاء ذات الجودة العالية
3
2- توضيح أهمية قسم خدمة العملاء داخل أى مؤسسة
4
3- شرح المقاييس المستخدمة فى تقييم خدمة العملاء
5
4- توضيح السمات الاساسية الواجب توافرها فى موظف خدمة العملاء
6
الجزء الثانى : أساليب التعامل مع العملاء
7
1- تطبيق المعادلة التى تضمن تقديم خدمة ممتازة للعملاء
8
2- التعامل مع العملاء الغاضبين
9
3- التعامل مع الفئات المختلفة من العملاء
10
4- شرح القواعد الستة لتقديم خدمة ممتازة للعملاء
11
5- أسباب شكاوى العملاء
12
6- الامور الواجب معرفتها عند التعامل مع شكاوى العملاء
13
7- لماذا يشتكي العميل؟ وكيف تتصرف عند حدوث مشكلة من العميل؟
14
8- فوائد معالجة شكاوى العملاء
15
9- الحالات العملية

الدورة الثانية " خدمة العملاء عن طريق الهاتف"

1
ستكون قادر علي:
2
1- التعامل بأحتراف مع مختلف انماط الشخصية
3
2- ستكون قادر علي التعامل مع الشخصيات والمواقف الصعبة
4
3- الاستخدام الامثل للهاتف والبريد الالكتروني
5
4- القدرة علي انجاز المهام في وقت قصير
6
5- ترتيب الاولويات
7
6- التعامل الفعال مع شكوي العملاء
8
7- التميز في خدمة العملاء

المحور الثالث

1
الدورة الثانية ” بيزنيس اتيكيت ” ( اتيكيت الاعمال)

سكرتارية

1
أهم محاور دورة السكرتارية التنفيذية وموضوعاتها:
2
مفهوم السكرتارية وأهميتها وأنواعها *
3
وظائف المكتب الحديث، وأهدافه، وأهمية إدارته *
4
الاساليب الحديثة في السكرتارية وتنمية مهارات السكرتير الخاص *
5
استخدام الاجهزة والبرامج والادوات المكتبية الحديثة *
6
تنظيم العمل المكتبي: المواعيد، الوقت، ترتيب الاعمال حسب الاولويات، وإعداد جدول الاعمال وكتابة التقارير *
7
مهارات الاتصال والتعامل مع الاخرين، وضغوط العمل في مكاتب السكرتارية، وفق قواعد السلوك الانساني الراقي *
8
المهارات السلوكية المتصلة بوظيفة مدير المكتب، وفن التعامل مع القيادات والمرؤوسين *

Be the first to add a review.

من فضلك ، سجل الدخول لترك تعليق